2022 CRT-261関連復習問題集 & CRT-261日本語版受験参考書、Certification Preparation for Service Cloud Consultant試験解説問題

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質問 44
Which two configuration steps are required before quick actions can be used in Macros?

A. The specific quick action must be added to the case record Type.
B. Global Actions needs on the publisher layout.
C. Quick Actions must be enabled in the org.
D. The specific quick action must be added to the case Feed.

正解: C,D

質問 45
A consulting firm has been retained to implement a new Service Cloud platform for a company. This company requires quick iterations and a speedy project completion. The company has requested frequent project updates for check-ins and refinement.
Which methodology should the Consultant recommend to meet the given requirements?

A. Lightning Platform
B. Agile
C. Kanban
D. Waterfall

正解: B

質問 46
Universal Containers wants to shorten the average call time in its contact centers by prompting the customers to enter customer number and identify their order and product information when they call for support. After providing this information, the customer should then have the option to speak a support agent if they still need help. Which system will help Universal Containers meet this requirement?

A. Interactive Voice Response
B. Computer Telephony Integration
C. Automatic Call Distribution
D. Order Management System

正解: A

質問 47
Universal Containers is implementing the Salesforce Service Cloud in its contact center and has requirements listed below.

2.000 agents are implemented globally 24/7 operations
Open case data will be migrated from a legacy system
New cases will be created in one system only
Which deployment method should be recomended?
A. Deploy in phases using countries as pilots
B. Migrate case data and deploy to all users at office
C. Migrate agents to Force.com Connect Offline during deployment
D. Deploy based on the number of trainers available

正解: A

質問 48
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